Doskonała obsługa klienta + doskonałe produkty = sukces dla BoiFor

Kiedy młody Marc LePage opuścił bankowość w 1993 r. i zaczął pracować dla Maritonex, wschodniokanadyjskiego dystrybutora w branży produktów leśnych, przyznał, że nie miał pojęcia o tartakach i ich potrzebach sprzętowych. Ale przez następne kilka lat dokładał wszelkich starań, aby nauczyć się jak najwięcej.

Traktował również swoich klientów w sposób spersonalizowany i ludzki, zwracając szczególną uwagę na ich potrzeby – takie zachowanie zapewniło mu niezachwianą lojalność i zaufanie, które trwają już ponad dwie dekady.

„Klienci zadawali mi pytania, gdy zaczynałem. Początkowo nie znałem odpowiedzi, ale powiedziałem, że do nich wrócę. I tak zrobiłem. To pomogło mi zbudować z nimi silne relacje” – stwierdza LePage.

„Jeśli mieli problem lub kwestię, rozwiązywałem ją. Zawsze byłem tam. Obecny osobiście. Dało mi to pewność siebie, dzięki której dziś mogę dotrzeć do każdego w młynie”.

Dziś, 25 lat później, LePage nadal świadczy te same najwyższej jakości usługi tym samym tartakom i firmom z rynku wtórnego, w tym producentom podłóg, okien i mebli.

Obsługuje również te same kontakty, chociaż ich role znacznie się zmieniły od tamtych wczesnych lat. Ludzie, którzy kiedyś byli inżynierami projektów lub mieli początkową rolę w swojej firmie, otrzymali większe role i więcej obowiązków. Zostali wiceprezesami, dyrektorami generalnymi, a w niektórych przypadkach nawet właścicielami swoich firm.

Tymczasem LePage również doświadczył zmian. Kiedy właściciel Maritonex, Jacques Marion, przeszedł na emeryturę w 2009 r., LePage i syn Marion, David, kupili od niego firmę. Zmienili jej nazwę BoiFor, po francusku „las drzewny”. LePage jest obecnie prezesem BoiFor z siedzibą w McMasterville w prowincji Quebec, a David Marion jest jego wiceprezesem.

BoiFor ma potrójną misję. Po pierwsze, produkuje części dla przemysłu korowania, korzystając z dwóch podwykonawczych warsztatów maszynowych, aby faktycznie wytwarzać części. Po drugie, reprezentuje firmy amerykańskie i kanadyjskie we wschodniej Kanadzie, która obejmuje prowincje Ontario, Quebec i nadmorskie prowincje Nowa Szkocja, Nowy Brunszwik i Nowa Fundlandia. Firmy te obejmują Edem, Rawlings Manufacturing i MDI Metal Detectors. Po trzecie, BoiFor kupuje produkty od firm amerykańskich i kanadyjskich, takich jak Wagner Meters i odsprzedaje je wyłącznie we wschodniej Kanadzie.

R & D

W ramach wysiłków na rzecz lepszej obsługi przemysłu leśnego dział badań i rozwoju BoiFor ma patent na ulepszony skok korowania/zbiór. Podobno pozwoli to zaoszczędzić każdej fabryce około 400,000 XNUMX USD rocznie poprzez zmniejszenie uszkodzeń włókien korowania.

„Staramy się ograniczyć uszkodzenia włókien, do których dochodzi w przemyśle tartacznym. Za każdym razem, gdy wykonujesz jakąś czynność na drewnie, uszkadzasz je. Obejmuje to ścinanie drzewa, wysyłanie kłód do tartaku, wysyłanie ich do korowarki, usuwanie kory, kierowanie drewna do maszyn, takich jak kierat itd.”, mówi LePage.

„Okorowanie to miejsce, w którym drewno jest najbardziej uszkadzane, ale nadal trzeba usuwać korę. Kiedy powodujesz uszkodzenia włókien, dobre włókna spadają do przenośników razem z korą. Ponieważ wartość kory jest około cztery razy mniejsza niż wartość wiórów, nie chcesz dodawać włókien do kory. Chcesz, aby włókna przykleiły się do kłody, dzięki czemu możesz z niej zrobić dobre wióry lub drewno”, dodaje.

BoiFor zbadał rolki podające używane w maszynach do zbioru i postanowił zmienić konstrukcję kolców. Ich ulepszona konstrukcja może zaoszczędzić młynom prawie 8% uszkodzeń włókien. Aby to zobrazować, 1% kosztuje młyn 50,000 XNUMX USD rocznie.

Testowanie nowego projektu kolców na korowarkach przeprowadzono latem, co zakończyło się wielkim sukcesem. Jednak BoiFor twierdzi, że „prawdziwy” test odbędzie się zimą, kiedy trudniej jest korować. Latem uszkodzenia włókien wynoszą około 5%, podczas gdy zimą ilość uszkodzeń wzrasta nawet do 30%, ponieważ kora jest przymarznięta do włókna.

Przez ostatnie dwa lata BoiFor współpracował z dwiema firmami, aby przetestować nowy projekt kolca. Kiedy wszystkie testy zostaną zakończone, prawdopodobnie po kolejnym roku, BoiFor planuje sprzedać swoją nową technologię.

Strategia sukcesu BoiFor

Łączna długość działalności Maritonex, a teraz BoiFor, zbliża się do 40 lat. LePage mówi, że strategia firmy na sukces sprowadza się do dwóch kluczowych rzeczy: bliskiego kontaktu osobistego z klientem i dostarczania doskonałych produktów dostawcy.

„Kontakt z ludźmi, czyli obecność na miejscu, aby klienci mogli Cię poznać i zaufać, a także zwracanie szczególnej uwagi na ich potrzeby, jest niezwykle ważne w budowaniu bliskich relacji z klientami” – dodaje.

„Największym komplementem jest, gdy klient dzwoni do mnie i mówi: 'Marc, wiem, że nie sprzedajesz tego produktu, ale czy możesz go dla mnie zdobyć?' Dzwonią do mnie, bo mi ufają”.

„Klienci lubią też pracować z ludźmi, na których mogą polegać” – deklaruje LePage. „Kiedy kupują ode mnie, wiedzą, że za dwa, trzy, pięć lat lub dłużej będę nadal reprezentować te same produkty i tę samą firmę. Nie zawsze tak jest w przypadku niektórych sprzedawców, ponieważ zmieniają firmę, dla której pracują co kilka lat”.

Dostarczanie doskonałych produktów od firm, które są liderami na swoich rynkach, to kolejna mocna strona BoiFor. W kilku przypadkach reprezentowali lub sprzedawali te same produkty od tych firm przez 25, 30 lub więcej lat.

Klienci oczekują więc, że BoiFor sprzeda im wyłącznie najlepsze produkty.
„Doskonałym przykładem jest Wagner Meters z Rogue River w stanie Oregon. Wagner jest liderem w systemach pomiaru wilgotności” — mówi LePage.

Oferujemy wszystkie przenośne mierniki wilgotności drewna firmy Wagner, w tym cyfrowy miernik wilgotności L620 i cyfrowy miernik wilgotności L622 z rejestratorem, sondę do stosu drewna L722, serię MMI1100 i MMC. Sprzedajemy również system pomiaru wilgotności w piecu MC4000 oraz System pomiaru wilgotności Omega In-Line które są wykorzystywane w wielu gałęziach przemysłu, takich jak tartaki, oraz na rynkach wtórnych, np. w produkcji podłóg, okien, drzwi i mebli.”

„Relacja między Maritonex/BoiFor i Wagner rozpoczęła się ponad 30 lat temu. Była to natychmiastowa sytuacja korzystna dla obu naszych firm” — mówi LePage.

Firma Maritonex mogła sprzedawać swoim klientom niezwykle niezawodne, nieinwazyjne mierniki wilgotności w czasach, gdy tartaki i firmy na rynkach wtórnych mogły jedynie szacować dokładną zawartość wilgoci (MC) drewna na podstawie różnic w wadze.

Z drugiej strony, podpisując umowę o wyłącznej dystrybucji z Maritonexem, Wagner zyskał firmę, która mogła mu pomóc w komunikacji z francuskojęzycznymi Kanadyjczykami we wschodniej Kanadzie i która znała puls i potrzeby kanadyjskich klientów.

"Z Wagner, mamy firmę, która oferuje naszym klientom potrzebny produkt. Muszą odczytać MC drewna, więc odpowiadamy na zapotrzebowanie. Oferujemy również naszym klientom dobrze wykonany, wysokiej jakości produkt, który nie uszkadza drewna i który dokładnie odczytuje MC drewna.

„W Kanadzie nie obchodzi nas, skąd pochodzi produkt – czy to USA, Niemcy, czy jakiś inny kraj. Ważne jest, aby produkt był dobry, firma zapewniała dobrą obsługę i cena była odpowiednia. Wagner zapewnia to” – mówi.

„Aby dać ci pojęcie, jak dobre są ich produkty, moją pierwszą sprzedażą w 1993 r., kiedy dołączyłem do firmy, był miernik wilgotności Wagner in-line. Dzisiaj, 25 lat później, ich miernik wilgotności nadal działa dla mojego klienta. Od tego czasu Wagner wypuścił bardziej zaawansowane systemy, ale to urządzenie, które nie jest już produkowane, nadal jest w doskonałym stanie”.

Przez lata BoiFor współpracował z Wagner Meters, aby wprowadzić kilka udoskonaleń produktu na rzecz obu firm. Na przykład BoiFor skłonił Wagner do zmiany technologii mierników z analogowej na cyfrową, zmiany sondy stosu drewna L722 z plastikowej na aluminiową w celu wyeliminowania pęknięć i skorygowania problemów z obudową baterii w miernikach L612. Poprosili również Wagner o ulepszenie sondy kompensacji temperatury, aby lepiej mierzyć temperaturę drewna, gdy temperatura jest bardzo wysoka lub bardzo niska.

Współpraca partnerska

Ponieważ Wagner reaguje na opinie BoiFor, nadal produkuje lepsze, bardziej innowacyjne produkty — ostatecznie zapewniając bardziej pozytywne doświadczenia klientom BoiFor. To samo można powiedzieć o wszystkich firmach, z którymi BoiFor prowadzi interesy

„Chociaż możemy przypisać dużą część naszego sukcesu zapewnianiu niezmiennie doskonałej obsługi klienta i wsparcia, drugą połowę równania stanowi dostarczanie naszym klientom doskonałych produktów. Dzieje się tak dzięki naszym partnerskim współpracom z wybitnymi firmami, takimi jak Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors i Wagner Meters.
„Są liderami, złotym standardem na swoich rynkach. Razem jesteśmy pasjonatami czynienia postępu dla naszej branży i naszych klientów”, deklaruje LePage.

Ron Smith

Jako Sales Manager w Wagner Meters, Ron ma ponad 35 lat doświadczenia w zakresie systemów pomiarowych i instrumentów w różnych branżach. Na poprzednich stanowiskach pełnił funkcję Regional Sales Manager, Product and Projects Manager oraz Sales Manager dla producentów zajmujących się instrumentami pomiarowymi.

Ostatnia aktualizacja: 29 kwietnia 2026 r