Dlaczego klienci wciąż wracają do mierników Wagnera

„Nigdy nie było wątpliwości”

Osobista obsługa i zadowolenie klienta to sprawdzone klucze do sukcesu tych trzech firm

Pojedynczy post społecznościowy

Największe zamówienie złożone przez pojedynczego detalistę w historii firmy Wagner Meters rozpoczęło się od posta na Facebooku i szybkiej odpowiedzi.

Jason Goldberg, założyciel i dyrektor generalny America's Floor Source, planował unowocześnić swoje mierniki wilgotności i udostępnić je wszystkim swoim technikom, inspektorom, kierownikom ds. klientów, kierownikom projektów i dostawcom.

„Używaliśmy różnych mierników” — powiedział Goldberg. „Nadszedł czas na wprowadzenie spójności w naszym procesie pomiaru wilgotności drewna i betonu za pomocą mierników wysokiej jakości. A potrzebowaliśmy ich wiele”.

Zamieścił więc pytanie na grupie Flooring Installers of America na Facebooku (i na kilku innych branżowych grupach na Facebooku) z prośbą o rekomendacje, jakie liczniki powinien wziąć pod uwagę.

Dzięki wpisowi na Facebooku Jason otrzymał sugestie dotyczące najlepszych liczników na rynku – w tym liczników firmy Wagner – a także wiadomość od Jasona Wrighta, specjalisty ds. rozwoju biznesu w firmie Wagner Meters.

Jakość i obsługa

„Otrzymałem rekomendacje dotyczące czterech głównych dostawców. Wagner Meters jako pierwszy przyjął nasze specyficzne potrzeby i bardzo skupił się na zdobywaniu naszego biznesu. Inna firma była nieco wolniejsza w odzyskiwaniu kontaktu. Jedna z nich potrzebowała dwóch tygodni, aby się z nami skontaktować. A od czwartej nigdy nie usłyszeliśmy” – wyjaśnił Jason.

„Przez cały proces, chłopaki z Wagner Meters stale dopytywali i odpowiadali na pytania” — dodał Goldberg. „Nie można było nawet porównać, jak dobrze zapewniali obsługę klienta w porównaniu z konkurencją. I oczywiście mieli świetny produkt, który jest łatwy w użyciu. Szybko stało się oczywiste, że Wagner Meters był dla nas właściwym wyborem”.

Wiele kanałów komunikacji

„Obsługa klienta zaczyna się od połączenia” — powiedział Jason Spangler, kierownik działu podłóg w Wagner Meters. „Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter, Instagram pozwól nam na natychmiastowy kontakt z potencjalnymi klientami, abyśmy mogli przekazać naszą wiedzę i doświadczenie od razu. Często jesteśmy w stanie pomóc komuś zapobiec potencjalnie poważnej katastrofie związanej z wilgocią, zanim się zacznie. Można powiedzieć, że specjalizujemy się w obsłudze przed, w trakcie i po sprzedaży”.

Cały zespół

Wyrażenia o pracy zespołowej i współdziałaniu mogą wydawać się niemal banalne, ale proces ten po raz kolejny udowodnił wartość całego zespołu, w tym dystrybutora Fishman Flooring Solutions.

Komentując aspekty, które sprawiają, że relacja dostawca-dystrybutor jest silna, Bill Mabeus, wiceprezes wykonawczy w Fishman, powiedział: „Fishman Flooring Solutions ściśle współpracuje z dostawcami, takimi jak Wagner Meters, aby edukować i szkolić naszych klientów. Nasze relacje z Wagner są świetne, ponieważ oni również są firmą opartą na rozwiązaniach”.

Mabeus wyjaśnił siłę partnerstwa między tymi dwiema firmami. „Wagner jest dla nas dobrym wyborem, ponieważ linia produktów do testowania wilgoci Wagner jest najnowocześniejsza w branży. Mamy produkty Wagner w magazynie we wszystkich naszych 37 lokalizacjach i są dostępne do kupienia za pośrednictwem naszej strony internetowej, dzięki czemu wykonawcy podłóg w całym kraju mogą je od nas kupić. Jason Spangler jest najbardziej doświadczonym ekspertem, jakiego znamy w zakresie testowania wilgoci. Współpracujemy ściśle z dostawcami, takimi jak Wagner Meters, aby edukować i szkolić naszych klientów. Mamy wspólny cel: zachwycać naszych klientów. Zachwycić to prosta koncepcja. Zadowolony klient zawsze wraca”.

Wspólne zobowiązanie

Zaangażowanie w zadowolenie klienta jest wspólnym motywem działań wszystkich trzech firm – Wagner, Fishman i America's Floor Source.

W rzeczywistości to właśnie dbałość o zadowolenie klienta pierwotnie skłoniła Goldberga do podjęcia działań na rzecz standaryzacji i znacznego zwiększenia liczby mierników wilgotności używanych przez jego pracowników na wszystkich czterech głównych obsługiwanych rynkach.

„Uważamy, że nasza stała dbałość o szczegóły, takie jak poziom wilgotności, to coś, co sprawia, że ​​jesteśmy o krok przed konkurencją. To prowadzi do większej liczby zadowolonych klientów. To pozwoliło nam odnieść sukces i rozwijać się tak, jak przez ostatnie 20 lat”. Goldberg z dumą oświadczył. „Te liczniki i serwis zarówno Wagnera, jak i Fishmana w pełni odpowiadają naszym zasadom 3-C: troskliwości, czystości i spójności”.

Bezpłatne pobieranie – Czy wilgotnościomierz szpilkowy czy bezszpilkowy jest dla Ciebie lepszy?

Dostawa

„To jedno z największych zamówień w historii naszej firmy” – stwierdził Spangler. „A otrzymanie zamówienia było dopiero początkiem. Musieliśmy je dostarczyć”.

I tak też zrobili. Dzięki partnerstwu Wagner Meters i Fishman byli w stanie szybko dostarczyć to duże zamówienie Orion 950 Wagnera Inteligentne bezpinowe mierniki wilgotności drewna i Mierniki wilgotności betonu C555, co pozwoliło firmie America's Floor Source przeszkolić swój zespół i uruchomić liczniki w ciągu zaledwie kilku tygodni.

W dzisiejszych czasach, gdy media społecznościowe i poczta e-mail mogą sprawiać, że myślimy, iż zobowiązania zawodowe, osobiste relacje i zadowolenie klienta należą już do przeszłości, ta umowa pokazuje nam, że jest inaczej.

„Nigdy nie było wątpliwości, że Wagner Meters i Fishman są oddani temu, aby zapewnić nam to, czego potrzebujemy, aby nadal podnosić poziom usług, jakie świadczymy naszym budowniczym domów, właścicielom domów, firmom zarządzającym nieruchomościami i innym klientom” — powiedział Goldberg. „Dotrzymali słowa i jestem pewien, że będą to robić nadal”.

Aby uzyskać więcej informacji:
Wagner Meters dba o Twój sukces i reputację. Jeśli masz jakieś pytania, na które możemy odpowiedzieć, aby pomóc Ci w testowaniu wilgotności i w osiągnięciu sukcesu w biznesie, skontaktuj się z Jasonem Wrightem, specjalistą ds. rozwoju biznesu, pod adresem jwright@wagnermeters.com o miernikach wilgotności drewna Orion Wood lub o Jasonie Spanglerze, kierowniku działu podłóg, jspangler@wagnermeters.com w celu wykonania szybkiego pomiaru wilgotności betonu RH lub omówienia wszelkich innych potrzeb związanych z pomiarem wilgotności.

Liczniki Wagnera

Wagner Meters to amerykańska firma rodzinna, której celem jest dostarczanie rozwiązań w zakresie technologii pomiaru wilgotności, które podniosą jakość i wartość projektu każdego klienta. Mając prawie 60-letnie dziedzictwo innowacji, Wagner nadal jest źródłem zarówno dla indywidualnych rzemieślników, jak i wysoko wydajnych przedsięwzięć komercyjnych.

Ostatnia aktualizacja: 5 grudnia 2025 r